支持中心 · 常见问题
卡在哪一步，先在这儿翻一翻
第一次在电脑上打开优乐在线，或者用久了想找某个栏目、某条资料，遇到问题都可以先从这里翻起。我们把客服收到最多的操作疑问整理成一组组答案，每条控制在三句话以内，看得懂、照着做就行。确实需要人来处理的，页面最下方留着人工通道。
第一次在电脑上打开，会看到什么
没有全屏动画，也没有弹窗，进来就是目录本身。熟悉这几个位置，后面找东西会快很多。
01 第一次打开，最先看到的画面是什么样的？
打开首页就直接进入目录正文，左边是一列栏目索引，右边是当屏的内容块，第一眼就能看清栏目怎么分。
顶部的刊头会固定在页面上方，随页面往下滚动收窄成一条细线，不占阅读面积。
02 左边那一列索引能不能收起来？
能。刊头右侧有一个索引开关，点一下整列索引折叠，右侧内容区随之占满整屏宽度，再点一次恢复。
想安静读一篇长文的时候很有用，切换状态在当次浏览中一直保持。
03 为什么有些内容要点开才看得到？
条目默认只显示一行摘要，详细说明收在可展开的面板里，这样一屏不会堆太多字。
点标题展开，再点收起，展开过程很轻，不会把页面顶来顶去。
04 换成手机或平板打开，会缺内容吗？
不会，内容完全一样。窄屏下左边那列索引会自动收成横排标签，放到内容上方。
其余排版按单列顺次展开，阅读顺序和电脑上一致。
版本号和栏目，在哪儿看
确认自己打开的是不是内地正式版、资料库在第几栏，两三处标记就能看明白。
05 版本号都标在哪些位置？
两处：左侧索引栏的顶部，以及页面最下方的页脚。两处写法一致，都是 3.2 目录。
06 怎么确认自己用的是内地正式版？
看两点：索引栏顶部和页脚的版本号是不是同一个，以及首页首屏是不是直接进入目录正文。
从 youle-hub.com.cn 这套域名进来的，就是面向内地用户的正式版本。
07 一级栏目一共几个，资料库排在第几栏？
9 个一级栏目，资料库固定在第二栏，位置不随版本调整。
找资料不用逐个栏翻，直接看第二栏就行了。
08 内容多久更新一次？
工作日每天更新，每周三发布一次版本说明，写明这一周加了哪些栏目、调了哪些条目。
版本说明收在编务笔记里，可以连着往前翻。
想直接翻资料，从第二栏进去
资料库已收录 1.8 万余条经编辑整理的条目，约六成配有摘要短句。下面几条能让检索更快落到具体条目上。
09 只想找一条资料，最短的路径是什么？
进入后直接看第二栏，或者在检索框里输入关键词，两条路都会落到资料库。
再按栏目、更新时间或版本收窄范围，两三步就能定位。
10 摘要一般多长，看不全怎么办？
摘要控制在 40 字以内，作用是在列表里帮你判断这条要不要点开。
点进条目就能看到完整说明，正文没有任何字数截断。
11 检索的时候可以按哪些条件筛？
三个维度：栏目、版本、更新时间。
先用关键词把范围拉近，再用这三个条件往下收，比一上来就加限定条件更容易找到东西。
12 一次检索返回多少条，怎么快速挑出想要的？
单次检索平均返回 12 条结果，按相关度和更新时间排，最近更新的排在前面。
结果里保留了摘要行，扫一眼就能判断哪几条值得点开。
账号、收藏和服务档位
个人查阅、团队协作、机构共建，三档服务的边界和升级方式在这里说清楚。
13 收藏的内容换一台电脑还能看到吗？
能。收藏跟着账号走，换设备登录同一个账号就能看到，不用重新找一遍。
个人版就可以使用收藏功能，9 个栏目全部开放。
14 一个账号可以多人共用吗，协作怎么算人数？
个人版按单人使用设计。创作者版支持多作者协作编辑和版本对比，按实际参与编辑的成员数计位。
目前已有 1,100 余个内容团队在用创作者版做日常编辑。
15 三档服务主要差在哪儿，怎么升级？
个人版面向日常查阅，开放全部栏目和收藏；创作者版加上多人协作编辑与版本对比；企业版再往上提供栏目共建、模板和季度复盘。
想升级在联系通道说明当前使用情况就行，我们按实际需要给建议，不会让人先买再用。
16 费用怎么算？
不同档位、不同共建范围对应的投入差别不小，先说清楚要做什么再报数更靠谱。
在联系通道写一句使用场景和大致规模，会有人按情况给一份具体说明。
机构做栏目共建，常问的几件事
从沟通到上线通常走一条固定的路子，节奏稳，交付的东西也看得见。
17 从开始沟通到栏目上线，一般要多久？
平均 10 个工作日。前两三天对齐栏目目标和内容范围，中间几天搭结构、填内容，最后留出验收和调整的余量。
如果素材准备得齐，通常还能再快一些。
18 模板有多少套，怎么挑？
26 套栏目模板，覆盖商户介绍、活动日历、资料汇编等常见场景。
沟通时说明想放什么内容、由谁更新、多久更新一次，我们会挑一套最接近的来改，不用从空白页开始。
19 栏目上线之后还有后续吗？
有。上线后提供季度内容复盘，看这三个月哪些栏目访问集中、哪些内容停了更新、下一季度该补什么。
复盘按季度走，方便和内部的运营节奏对上。
20 哪些类型的机构已经在用？
企业版已服务 2,300 余家中小商户与机构，覆盖零售、餐饮、文旅、教育、生活服务等 11 个行业。
地方文旅单位、图书馆和高校社团也在合作范围内，目前有 40 余家建立了内容合作。
发现问题找谁，怎么找最快
先看这里能不能自己解决；需要人来处理的，把情况说清楚，通常一次就能转到对应的同事手上。
21 发现某条内容有误，怎么提交？
站内设有内容纠错通道，提交时写清是哪个栏目、哪一条、哪里不对，有截图更好。
收到的纠错平均在 2 个工作日内处理完。
22 哪些事情发邮件合适，哪些直接打电话更好？
版本、栏目、资料内容相关的问题，发客服邮箱更方便附上截图和说明。
比较急的事，或者要谈栏目共建和内容合作，打 400 电话更直接。
23 人工客服什么时间有人？
工作日 9:00-18:00 提供人工支持，客服邮箱在工作日的平均首次响应时间约 15 分钟。
非工作时间发来的邮件，会在下一个工作日按顺序处理。
24 联系之前先准备点什么，能一次说清？
把打开的哪个页面、看到什么、希望改成什么样写下来，配一张截图，基本就够了。
涉及账号的说明一下账号用途，涉及共建的说明机构类型和栏目目标，我们会直接转给负责这块的同事。
